Role Overview The Patient Affairs Specialist serves as the first point of contact for patients, ensuring smooth and efficient front-desk operations. The role includes welcoming and assisting patients, managing appointments, handling inquiries, and coordinating with medical teams to deliver seamless and supportive care. The ideal candidate brings a strong customer service background—preferably within healthcare or hospitality—with excellent communication and organizational skills. Key Responsibilities Front Desk & Patient Reception Welcome, greet, and support patients with a warm and professional attitude. Manage patient check-ins and check-outs to ensure a smooth and efficient experience. Provide essential information about the clinic’s services, policies, and procedures to enhance patient understanding and comfort. Appointment & Scheduling Management Coordinate patient appointments to optimize scheduling for doctors and specialists. Handle appointment confirmations, reminders, and follow-ups to minimize no-shows. Update and maintain accurate patient information within the electronic medical records (EMR) system. Patient Experience & Support Serve as the primary point of contact for patient inquiries, concerns, and requests. Assist patients with insurance verification and billing questions. Provide clear guidance on clinic workflows, procedures, and the use of digital health tools. Administrative & Operational Support Maintain front-desk efficiency by handling daily administrative duties. Ensure the reception area remains tidy, organized, and welcoming. Collaborate with medical and operations teams to improve patient flow and reduce waiting times. Coordination & Communication Act as a liaison between patients, healthcare providers, and administrative staff. Ensure effective internal communication to support seamless and high-quality patient care. Handle confidential patient information in compliance with data protection regulations and follow all hospital infection control programs. Requirements (You can provide the requirements to add formatting, or I can leave it for you to complete.) النص العربي نبذة عن الدور يمثّل أخصائي شؤون المرضى نقطة الاتصال الأولى للمرضى، وهو المسؤول عن ضمان سير العمليات اليومية في الاستقبال بكفاءة وسلاسة. يشمل الدور استقبال المرضى ومساعدتهم، إدارة المواعيد، التعامل مع الاستفسارات، والتنسيق مع الفرق الطبية لضمان تقديم رعاية متكاملة. المرشح المثالي يتمتع بخبرة قوية في خدمة العملاء ويفضّل أن تكون ضمن مجال الرعاية الصحية أو الضيافة، مع مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم. المسؤوليات الرئيسية الاستقبال وخدمة المرضى استقبال المرضى والترحيب بهم وتقديم المساعدة لهم بأسلوب مهني وودود. إدارة إجراءات تسجيل الدخول والخروج للمرضى لضمان تجربة سلسة. تقديم المعلومات الأساسية حول خدمات العيادة وسياساتها وإجراءاتها. إدارة المواعيد والجدولة تنسيق مواعيد المرضى لضمان أفضل تنظيم لجدول الأطباء والأخصائيين. متابعة تأكيد المواعيد والتذكيرات والإجراءات اللاحقة لتقليل حالات عدم الحضور. تحديث سجلات المرضى بدقة في نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR). دعم وخبرة المرضى التعامل كنقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات المرضى وطلباتهم وملاحظاتهم. مساعدة المرضى في التحقق من التأمين والرد على استفسارات الفوترة. تقديم إرشادات واضحة حول إجراءات العمل داخل العيادة واستخدام الأدوات الرقمية الصحية. الدعم الإداري والتشغيلي الحفاظ على كفاءة منطقة الاستقبال من خلال إدارة المهام الإدارية اليومية. ضمان بقاء مساحة الاستقبال منظمة ومرتبة ومرحبة. التعاون مع الفرق الطبية والتشغيلية لتحسين حركة المرضى وتقليل أوقات الانتظار. التنسيق والتواصل العمل كحلقة وصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والفرق الإدارية. ضمان التواصل الداخلي الفعّال لدعم تقديم رعاية سلسة وعالية الجودة. التعامل مع معلومات المرضى بسرية تامة بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات، والالتزام بجميع برامج مكافحة العدوى المعتمدة. المتطلبات (أرسلها لي إذا كنت ترغب في تنسيقها.)